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SLA full form
SLA का फुल फॉर्म SERICE LEVEL AGREEMENT है !
सर्विस-लेवल एग्रीमेंट (SLA) एक विक्रेता से आपके द्वारा अपेक्षित सेवा के स्तर को परिभाषित करता है, जो मैट्रिक्स को निर्धारित करता है जिसके द्वारा सेवा को मापा जाता है, साथ ही उपचार या दंड को सहमत होना चाहिए-सेवा स्तर प्राप्त नहीं किया जाना चाहिए। यह किसी भी प्रौद्योगिकी विक्रेता अनुबंध का एक महत्वपूर्ण घटक है।
SLA kya hai?
SLA किसी भी आउटसोर्सिंग और प्रौद्योगिकी विक्रेता अनुबंध का एक महत्वपूर्ण घटक है। सेवा प्रकार और गुणवत्ता की अपेक्षाओं को सूचीबद्ध करने के अलावा, आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने पर एक SLA उपचार प्रदान करता है।
एक सेवा-स्तरीय समझौता (एसएलए) एक आपूर्तिकर्ता से एक ग्राहक द्वारा अपेक्षित सेवा के स्तर को परिभाषित करता है, मैट्रिक्स को निर्धारित करता है जिसके द्वारा उस सेवा को मापा जाता है, और उपचार या दंड, यदि कोई हो, सहमत-पर सेवा स्तर नहीं होना चाहिए हासिल। आमतौर पर, SLA कंपनियों और बाहरी आपूर्तिकर्ताओं के बीच होते हैं, लेकिन वे कंपनी के भीतर दो विभागों के बीच भी हो सकते हैं।
SLA की आवश्यकता क्यों है?
एसएलए एक आईटी विक्रेता अनुबंध का अभिन्न अंग हैं। एक एसएलए सभी अनुबंधित सेवाओं और उनकी सहमत-अपेक्षित विश्वसनीयता पर एक ही दस्तावेज़ में जानकारी को एक साथ खींचता है। वे स्पष्ट रूप से मैट्रिक, जिम्मेदारी और अपेक्षा बताते हैं ताकि मुद्दों की स्थिति में सेवा के साथ, कोई भी पक्ष अज्ञानता की दलील नहीं दे सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि दोनों पक्षों की आवश्यकताओं की समान समझ हो।
आदर्श रूप से, SLA को प्रौद्योगिकी या जुड़ाव के व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ जोड़ा जाना चाहिए। गलत संरेखण का सौदा मूल्य निर्धारण, सेवा वितरण की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।
SLA कौन प्रदान करता है?
अधिकांश सेवा प्रदाताओं के पास मानक एसएलए होते हैं – कभी-कभी कई, विभिन्न कीमतों पर सेवा के विभिन्न स्तरों को दर्शाते हैं – जो बातचीत के लिए एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु हो सकता है। हालांकि, ग्राहक और कानूनी सलाहकार द्वारा इनकी समीक्षा और संशोधन किया जाना चाहिए, क्योंकि ये आमतौर पर आपूर्तिकर्ता के पक्ष में झुके होते हैं।
आरएफपी भेजते समय, ग्राहक को अनुरोध के हिस्से के रूप में अपेक्षित सेवा स्तरों को शामिल करना चाहिए; यह आपूर्तिकर्ता की पेशकशों और मूल्य निर्धारण को प्रभावित करेगा और यहां तक कि जवाब देने के आपूर्तिकर्ता के निर्णय को भी प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सिस्टम के लिए 99.999 प्रतिशत उपलब्धता की मांग करते हैं, और आपूर्तिकर्ता आपके निर्दिष्ट डिज़ाइन के साथ इस आवश्यकता को समायोजित करने में असमर्थ है, तो यह एक अलग, अधिक मजबूत समाधान का प्रस्ताव कर सकता है।
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SLA के प्रमुख घटक क्या है?
SLA में दो क्षेत्रों में घटक शामिल होने चाहिए: सेवाएँ और प्रबंधन।
सेवा तत्वों में प्रदान की गई सेवाओं की विशिष्टताएं शामिल हैं (और इसमें क्या शामिल नहीं है, यदि संदेह की गुंजाइश है), सेवा की उपलब्धता की शर्तें, सेवा के प्रत्येक स्तर के लिए समय खिड़की जैसे मानक (प्राइम टाइम और गैर-प्राइम टाइम में अलग-अलग सेवा स्तर हो सकते हैं, उदाहरण के लिए) ), प्रत्येक पार्टी की जिम्मेदारियां, वृद्धि प्रक्रियाएं, और लागत/सेवा ट्रेड ऑफ।
प्रबंधन तत्वों में माप मानकों और विधियों की परिभाषा, रिपोर्टिंग प्रक्रिया, सामग्री और आवृत्ति, एक विवाद समाधान प्रक्रिया, एक क्षतिपूर्ति खंड शामिल होना चाहिए जो ग्राहक को सेवा स्तर के उल्लंघनों के परिणामस्वरूप तीसरे पक्ष की मुकदमेबाजी से बचाता है (यह पहले से ही अनुबंध में शामिल होना चाहिए, हालांकि ), और आवश्यकतानुसार समझौते को अद्यतन करने के लिए एक तंत्र।
यह अंतिम आइटम महत्वपूर्ण है; सेवा आवश्यकताएं और विक्रेता क्षमताएं बदलती हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करने का एक तरीका होना चाहिए कि SLA को अप-टू-डेट रखा जाए।
conclusion
SLA एक सेवा-स्तरीय समझौता दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच एक समझौता है, जहां एक ग्राहक है और अन्य सेवा प्रदाता हैं। यह कानूनी रूप से बाध्यकारी औपचारिक या अनौपचारिक “अनुबंध” हो सकता है (उदाहरण के लिए, आंतरिक विभाग संबंध)।
उम्मीद करता हूँ यह पोस्ट आपको पसंद आया हो अगर आपके मन में अभी भी एसएलए से जुड़े कुछ प्रश्न रह गया हो तो आप कमेंट कर पूछ सकते है !